Retourneren en ruilen

Bij Leen Bakker Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van dekbedovertrekken, dekbedden, lakens, kussens en ander kwaliteitsbeddengoed. We begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren of om te ruilen. Ons retourbeleid is ontworpen met hetzelfde oog voor gemak en comfort dat u van onze producten mag verwachten.

 Belangrijk om te weten: U heeft 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Dit sluit aan bij onze zorgvuldige service en de wens om u een zorgeloze winkelervaring te bieden.

Voorwaarden voor retourneren en omruilen

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten de artikelen:

Ongebruikt, ongewassen en in de originele staat zijn.
Alle originele labels en verpakking bevatten.
Retourneren in de originele, onbeschadigde verpakking of een geschikte vervangende verpakking die het product beschermt.

Specifieke productcategorieën: Vanwege hygiënerechten kunnen geopende en/of gebruikte producten uit de categorieën “Dekbedden zonder overtrek”, “Moltons” en “Hoofdkussens” (zonder beschermhoes) niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Dit beleid is in lijn met onze zorg voor kwaliteit en gezondheid.

Stapsgewijze retourprocedure

Dien uw verzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.

Wacht op onze reactie en RMA-nummer

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een bevestiging, instructies en een uniek Retourautorisatienummer (RMA). Zonder dit RMA-nummer kunnen we uw retour niet verwerken.

Verpak en verzend het product

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Plaats het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos. Stuur het pakket naar het door ons opgegeven adres. Houd de verzendbewijzen bij.

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is verzonden.

Inspectie en afhandeling

Na ontvangst inspecteren we het product (binnen 5 werkdagen). Zodra de retour is goedgekeurd, lichten we u per e-mail in over de verdere afhandeling.

Retoursjabloon voor uw e-mail

Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste klantenservice van Leen Bakker Winkel, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling. – Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] – Naam: [Uw volledige naam] – Productnaam: [Bijv. 2-persoons dekbedovertrek, satijn] – Artikelnummer/SKU: [Indien bekend] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, anders] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)] – Bijgevoegde foto’s: [Vermeld of u foto’s van het product/eventueel defect bijvoegt] Ik heb kennis genomen van het retourbeleid. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen en omruilingen

Terugbetalingen

Termijn: Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort.
Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
Bedrag: Het volledige aankoopbedrag van het product wordt terugbetaald. De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald bij een fout van onze kant of een defect product.

Omruilingen

Wilt u een artikel omruilen voor een ander product (bijvoorbeeld een ander formaat lits-jumeaux dekbedovertrek of een andere kleur kussensloop)?

We sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd.
Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Voor omruiling naar een product met een lagere prijs ontvangt u het verschil terug.
Voor een duurder product ontvangt u een betaalverzoek voor het verschil.

Let op voor internationale klanten: Retourzendingen naar ons magazijn in Nederland zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Eventuele douanekosten bij retourzending zijn voor rekening van de afzender. We raden aan een track & trace-service te gebruiken.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar, net zoals we u adviseren bij het kiezen van het perfecte beddengoed.

Leen Bakker Winkel
📍 Grasmeent 366, 1357JG Almere, Nederland
📧 [email protected]
🌐 www.dekbedden-winkel.com